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评论:银行“直播带货”宣传要合规

2021-09-23 09:19
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近年来,直播带货火遍全网,此种销售产品的特殊方式一时间也被银行所接纳,成为银行营销金融产品的途径之一。

 

银行缘何倾向于“直播带货”?笔者分析认为,一是疫情防控常态化的需要。新冠肺炎疫情让银行意识到提供“非接触式”金融服务的重要性,通过“直播带货”既可以满足疫情防控要求,又能更好地宣传银行服务,介绍金融产品。二是适应零售转型发展的需要。直播带货中人气就是“流量”,是银行获客的新渠道。只有获取更多的客户,银行才有可能把自己的产品和服务推销出去。三是实施普惠金融的需要。目前,一些银行特别是大型银行在农村地区缺少网点,成为其发展普惠金融的短板。“直播带货”可以为广大农村地区提供相应的金融服务和金融产品,满足广大农民多样化的金融需求。

直播带货

不过,也必须看到,银行在“直播带货”过程中还存在诸如宣传解释不规范、资质审查不严格、打政策擦边球等一些值得关注的问题。比如,在信用卡、理财产品、代理保险产品等营销方面,客户很难对产品进行全面的了解,容易产生误解;有的银行依托第三方直播平台开展直播,存在金融直播营销主体混乱,无资质主体“鱼目混珠”的情况;还有些并不具备专业素养的人士自我包装为“理财专家”等,对金融产品进行不当解读、不当类比,极容易使金融知识薄弱、风险防范能力差的用户被误导或欺骗。

 

金融直播带货存在的问题已经引起金融管理部门的高度关注。央行等四部门联合下发的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》指出,金融行业属于特许经营行业,不得无证经营或超范围经营金融业务,并就营销宣传进行了严格规范。银保监会及其派出机构也多次就明星代言金融产品、金融直播营销进行风险提示。

 

监管部门的表态也给银行“直播带货”提了个醒,银行在宣传营销过程中必须遵守相关法律和监管规定,规范金融服务宣传和产品营销,保障金融消费者合法权益。对银行机构来说,要建立健全金融营销内控制度和管理机制,强化自律约束。直播为银行带来了新的机遇,也是助推业务转型发展的重要手段,为此,各银行机构要制定完善的内控制度,指定金融营销宣传牵头部门,加强内部协调,组织好员工教育和培训,健全金融营销宣传管理长效机制。

 

与此同时,银行还要严格规范与合作第三方机构的直播宣传。银行通过第三方机构平台进行“直播带货”的,必须选配有专业知识的人员参与宣传,不能让没有资格的虚假“理财专家”等冒充银行员工对金融产品进行不当解读,更不能夸大产品的收益和功能。

 

同时,也要强化对银行“直播带货”的监管。对银行机构在“直播带货”宣传中违反有关规定的,监管部门应根据情节轻重,给予约谈告诫、风险提示并责令限期改正;逾期未改正或其行为侵害金融消费者合法权益的,应依法责令其暂停开展金融营销宣传活动。对于明确违反相关法律规定的,要依法采取相应措施,以切实规范宣传营销行为,维护消费者合法权益。

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